Valentain Family — ведущий производитель замороженной выпечки для HoReCa, АЗС и розничной торговли.

Создать полноценный личный кабинет для B2B клиентов, который позволит:

• Автоматизировать рутинные процессы менеджеров, разгрузив их от ручной работы.
• Увеличить количество касаний и коммуникаций с клиентами через сервисы и рассылки.
• Настроить точечную маркетинговую работу на базе персонализации и сегментации.

Исходный бизнес-контекст определил несколько ключевых проблем: отсутствие единой базы данных с нормализованными контактами и адресами, сложность и ручные операции по оформлению заказов и документооборота, низкая конверсия удержания клиентов, слабая интеграция маркетинговых каналов и сервисов.

• Сложная IT-инфраструктура: устаревшая, сильно модифицированная 1С с нестандартными обменами, затрудняющая использование стандартных модулей CMS 1С-Битрикс.
• Множественные источники и виды данных, включая сложные структуры прайс-листов, акций с разной логикой ценообразования и скидок.
• Необходимость интеграций, включая 1С, CRM Битрикс24, сервисы маркетинга (MindBox, Carrot Quest), чат-боты Telegram и WhatsApp, систему логистики и онлайн-кассы.
• Фокус на B2B сегмент, где важны не только классические функции интернет-магазина, но и персонализация в рамках сложных юридических лиц, контрагентов и торговых точек.
• Обеспечение безопасности передачи данных, поскольку инициатором обмена данных всегда выступает 1С, а сайт не должен обладать интерфейсом для прямого доступа к 1С (ключевая рекомендация по безопасности).

Этап 1. Аудит инфраструктуры и аналитика

• Выявили существующие IT-системы (1С: ERP, CRM Битрикс24, почтовые сервисы, онлайн-кассы, логистика).
• Проанализировали структуру справочников: товары, контрагенты, юридические лица, торговые точки, прайс-листы с разным видом цен и скидок.
• Выяснили объем и типы данных, а также способы их обновления и интеграции.
• Изучили поведение пользователей на сайте (Google Analytics, статистика valentain.ru) и семантику ключевых запросов, что легло в основу проектирования каталога.

Этап 2. Проектирование маркетингового стека (MarTech)

• Определили мастер-источники данных о товарах и клиентах — 1С выступает как единый источник данных, CRM и сайт синхронизируются с ним.
• Разработали схематичную модель обмена данными между системами: 1С <-> Сайт/ЛК <-> CRM Битрикс24 <-> Маркетинговые сервисы <-> Чат-боты.
• Настроили двунаправленную синхронизацию клиентских данных и заказов, что позволяет актуализировать данные как в 1С, так и в CRM и Личном кабинете.
• Внедрили возможность сегментации клиентов в CRM с передачей сегментов в Маркетинговые сервисы для персональных рекомендаций и рассылок.
• Организовали передачу сведений по заказам и оплатам в Qlik для дальнейшей аналитики и таргетирования.
  Установили чат-боты для обработки типовых запросов, получения прайсов и подачи заказа, интегрированные с CRM и личным кабинетом.

Этап 3. Разработка технического задания, проектирование каталога и ЛК

• Основываясь на комплексном анализе, спроектировали структуру каталога с многоуровневыми разделами, расширенными карточками товаров с детальным описанием, изображениями и фильтрами по ключевым параметрам.
• Учли специфику B2B: интеграцию с контрагентами, компаниями, юридическими лицами и торговыми точками с разной степенью доступа пользователей и прав.
• Разработали схему работы личного кабинета, предусматривающую просмотр и повторное оформление заказов, выгрузку документов (накладные, счета с QR-кодами для быстрой оплаты), управление профилем и настройками.

Этап 4. Реализация и интеграция

• Из-за глубокой кастомизации 1С и невозможности использования стандартного модуля обмена 1С-Битрикс, разработали уникальный двунаправленный API обмена данными.
• Инициатором обмена всегда выступает 1С, что гарантирует безопасность и исключает возможность несанкционированного доступа к ERP.
• Все виды цен и прайс-листов реализованы через Highload-блоки 1С-Битрикс, позволяя легко управлять и расширять их количество без масштабных доработок.
• На сайте полностью написан собственный функционал корзины и оформления заказов, учитывающий сложную логику видов оплаты и скидок.
• Интегрированы сервисы электронной коммерции (онлайн-касса, эквайринг), поддерживающие оплату через QR-коды, терминалы и банковские переводы.
• Настроена интеграция с логистикой и построением маршрутов, что позволяет клиентам отслеживать статус доставки и взаимодействовать с водителями через чат-боты.
• Разработан адаптивный интерфейс личного кабинета с удобной навигацией, многоуровневым каталогом, пошаговой процедурой оформления заказа и возможностью самостоятельного повторного заказа.

• Значительное снижение нагрузки на менеджеров за счет автоматизации заказов, формирования документов и платежных операций через личный кабинет и CRM.
• Повышение вовлеченности клиентов благодаря персонализированным баннерам, сегментированным предложениям и регулярным коммуникациям через рассылки и чат-боты.
• Увеличение повторных продаж и снижение оттока клиентов — благодаря удобному интерфейсу ЛК и доступу к истории заказов.
• Повышение прозрачности и эффективности бизнес-процессов за счет централизованной базы данных и полной синхронизации 1С, CRM и сайта.
• Гибкая и масштабируемая архитектура, позволяющая быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям, добавлять новые виды цен, интегрировать дополнительные маркетинговые и аналитические сервисы.

«Созданный нами личный кабинет стал мощной платформой для B2B-покупок и маркетинга в сети Valentain Family. Мы смогли не просто единоразово внедрить продукт, но и обеспечить фундамент для будущего развития и динамичного роста компании в цифровой среде — уделив особое внимание интеграции с глубокими ERP-процессами и маркетинговыми инструментами.

В основе решения лежит баланс прозрачности, безопасности и масштабируемости, что является залогом успешной работы в B2B сегменте и построения стабильных долгосрочных отношений с клиентами.»